税込5,000円以上ご購入で送料無料
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FAQ ―よくあるご質問―

会員登録について

Q.会員ステージとは何ですか?

A.1年間※のご購入金額により、毎月1日に4つのステージに分かれ、それぞれのステージに応じたポイントやお誕生日クーポンの進呈をいたします。

※判定日より過去12ヶ月
(例)判定日:2024/2/1⇒2023/2/1~2024/1/31

ステージ別の特典はこちらをご確認ください。

Q.会員登録をしていなくても注文できますか?

A.会員登録のない方でもご注文いただけます。
ただし、ポイントや会員様限定クーポンなどはご利用いただけません。

Q.過去の注文履歴の確認はどこからできますか?

A.マイページ内の「注文履歴」よりご確認いただけます。
なお、会員ログインせずにご注文された分はご確認いただけません。

Q.ポイントの確認はどこからできますか?

A.マイページ内の「ポイント履歴」よりご利用可能ポイント数や有効期限などをご確認いただけます。

Q.住所や電話番号などの変更はどこからできますか?

A.会員情報はマイページ内の「会員登録内容変更」よりご変更いただけます。
なお、生年月日につきましては、ご登録後はご変更いただけません。

Q.ログインパスワードがわからなくなってしまいました。

A.以下の方法でパスワードを再設定いただけます。

ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」より、ご登録メールアドレスと6文字以上の仮パスワードをご入力ください。ご入力いただいたメールアドレス宛にパスワード再設定のURLが届きます。

②届いたメールのURLより、①でご入力いただいた仮パスワードと新しいパスワードをご入力ください。

Q.メールマガジンの配信を停止したいです。

A.以下のいずれかの方法でメールマガジンの配信を停止いただけます。

【メールマガジンよりお手続き】
届いたメールマガジンの最下部、「メールの受信を希望されない方はこちらよりお手続きお願いいたします」より、ご登録メールアドレスをご入力後、削除ボタンを押してください。

マイページよりお手続き】
マイページ内の「会員登録内容変更」より、「メールマガジンの購読」の可否にチェック後、登録ボタンを押してください。

Q.退会したいです。

マイページ内の「退会手続き」よりお手続きいただけます。

購入について

Q.どのような支払方法がありますか?

A.クレジットカード・PayPay・Amazon Pay・代金引換のいずれかをご利用いただけます。

Q.利用可能なクレジットカード会社はどこですか?

A.VISA・Mastercard・JCB・American Express・Diners Clubをご利用いただけます。

Q.クレジットカードでの支払いの場合、分割払いはできますか?

A.大変申し訳ございませんが、分割払いはご利用いただけません。お支払い回数は一括払いのみとなります。

Q.Amazonギフトやポイントは使えますか?

A.Amazonギフトはご利用いただけます。Amazonポイントにつきましては、大変申し訳ございませんが対応しておりません。

Q.代金引換の手数料はかかりますか?

A.ご注文金額に応じて以下の手数料がかかります。

  1. 税込10,000円未満の場合:330円
  2. 税込10,000円~30,000円未満の場合:440円
  3. 税込30,000円~100,000円未満の場合:660円
  4. 税込100,000円以上の場合:1,100円

Q.代金引換の支払方法は何がありますか?

A.お支払いは現金のみとなります。商品の到着時に配送業者へご注文合計金額と代金引換手数料をお支払いください。

Q.ポイントは使えますか?

A.会員登録をお済みの方は、ご注文時にログインしていただきますとポイントをご利用いただけます。

Q.商品が届きましたがキャンセルしたいです。

A.商品を発送後にキャンセルをされる場合、往復分の配送料および代金引換手数料(※代金引換にてご注文の場合)を頂戴いたします。
なお、配送時の受取拒否/無断キャンセルにつきましては、商品代金もご請求させていただく場合がございます。

配送について

Q.配送会社はどこですか?

A.「佐川急便」「ヤマト運輸」のいずれかでお届けいたします。なお、配送会社をご指定いただくことはできません。

Q.送料はかかりますか?

A.税込5,000円以上のご注文で送料無料とさせていただきます。
1度のご注文が税込5,000円未満の場合は以下の送料がかかります。

  1. 北海道:1,200円
  2. 東北、関東、中部、関西:700円
  3. 中国、四国:1,000円
  4. 九州:1,200円
  5. 沖縄:1,750円

※「定期商品」「SALON TOKYO プロフェッショナルシャイン シャンプー&トリートメントセット」は送料無料でお届けいたします。

Q.商品を注文してからどのくらいで発送されますか?

A.ご注文いただいてから1~3営業日以内に発送いたします。(営業日:月~金 ※祝日、夏季・年末年始休暇などを除く)

Q.商品を注文してから1週間経つが、商品発送メールが届きません。

A.大変お手数ではございますが、CLUB MARIQUITA(クラブマリキータ)by H&BC カスタマーサービスまでご連絡をお願いいたします。
なお、ご登録いただいたメールアドレス宛に商品発送メールを送らせていただいております。「info@club-mariquita.com」を受信設定いただきますようお願いいたします。

【CLUB MARIQUITA(クラブマリキータ)by H&BC カスタマーサービス】
メール:info@club-mariquita.com
※受付時間 10:00~17:00(土日祝を除く)

Q.商品を複数に分けて配送できますか?

A.ご注文の商品を複数に分けて配送することはできません。
配送を複数に分けたい場合は、恐れ入りますが配送先ごとにご注文いただきますようお願いいたします。
また、複数のご注文をまとめて配送することもできません。

Q.日時指定はできますか?

A.ご指定可能日時は以下の通りです。

<配送日>
ご注文日より3営業日後から2週間以内

<配送時間>
午前中/14:00~16:00/16:00~18:00/18:00~20:00/19:00~21:00

※一部の商品はネコポスでのお届けとなり、日時はご指定いただけません。

Q.配送時に不在で受け取れませんでした。

A.配送時にご不在の場合は、不在連絡票をご確認いただき、配送業者へ再配送をご依頼ください。なお、配送業者でのお荷物預かり期間は1週間です。
お荷物預かり期間が過ぎ、弊社へ商品が返送された後の再配達の場合は、送料を頂戴いたします。

定期購入について

Q.定期商品のお届けサイクルは自分で決められますか?

A.2回目以降の配送日を、日付・曜日・初回お届け日からの間隔でご指定いただけます。

Q.定期商品のお届けサイクルを途中で変更できますか?

A.マイページ内の「定期申込履歴」よりお申し込みの定期商品をご確認いただけます。
「定期申込履歴詳細を見る」内の「お届けサイクルの変更」よりお届けサイクル(日付・曜日・お届け日からの間隔)をご変更いただけます。
※「次回お届け日は変更しない」にチェックを入れている場合は、次々回以降のお届け日から変更されます。
※お届けサイクルの変更はお届け回ごとに2回までです。
※次回お届け予定日の5日前までにお手続きください。

Q.定期商品の支払方法は何がありますか?

A.クレジットカード・代金引換のいずれかをご利用いただけます。(PayPay・Amazon Payはご利用いただけません)

Q.定期商品のお届け日を変更したいです。 / 次回のお届けをお休みしたいです。

A. マイページ内の「定期申込履歴」よりお申し込みの定期商品をご確認いただけます。
「定期申込履歴詳細を見る」よりお届け日をご確認いただけ、「次回お届け予定日」の「お届け日の変更」「お届けをお休みする」よりご変更いただけます。
※お届け日の変更の際に「次回以降のお届け日も変更する」にチェックしていただくと、次回以降のお届け日に反映されます。
※次回お届け予定日の5日前までにお手続きください。

Q.定期購入を解約したいです。

A.マイページ内の「定期申込履歴」よりお申し込みの定期商品をご確認いただけます。
「定期申込履歴詳細を見る」の「定期購入を解約する」よりお手続きいただけます。

返品・交換について

Q.返品・交換はできますか?

A.お客様都合による商品のご返品は、商品到着から7日以内のご連絡で、未開封商品に限り承ります。
お客様都合による商品のご返品の場合、往復分の配送料および代金引換手数料(※代金引換にてご注文の場合)を頂戴いたします。
配送時の受取拒否/無断キャンセルにつきましては、商品代金もご請求させていただく場合がございます。
なお、お客様側の責任により、キズ・汚損が生じた商品につきましては、ご返品・交換を承りかねます。