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よくある質問(FAQ)

一部のフィーチャーフォン(ガラケー)またはスマートフォンでのご利用について

  • Q. 『このサイトは安全でないため接続出来ません』『SSL通信が無効です』『SSL/TLS通信が無効です』『接続が中断されました』などのメッセージが表示されます
  • A. Club MARIQUITAのオンラインショップでは、通信の内容を安全に保護するため、通信の暗号化を行っています。この通信の暗号化で利用されているサーバ証明書が、2016年以降からセキュリティの高い新しい仕様の証明書へ切り替わりました。それにより、一部のフィーチャーフォン(ガラケー)、スマートフォン、PCからはサイトへ接続できなくなっています。
    ※ サーバ証明書の切り替えについては、総務省のページをご参照ください。
     

    ご使用のフィーチャーフォン(ガラケー)またはスマートフォンが、SHA-2証明書に対応しているかにつきましては、下記のページをご確認いただくか、各携帯電話事業者へお問合せいただきますようお願いいたします。

    PCをご使用の場合は、OSおよびブラウザを最新版にバージョンアップしてから接続できるかお試しください。

会員登録・登録内容変更・退会手続きについて

  • Q. 会員登録がうまくできません
  • A. 以下の原因が考えられます。
    • お客様のご入力が間違っている場合
      赤文字で表示されるエラーをご確認の上、会員登録をお願いいたします。
    • 以前に同じメールアドレスにてご登録いただいている場合
      「すでに会員登録で使用されているメールアドレスです」と表示される場合は、既に同メールアドレスにてご登録がございます。
      ※メールアドレスをお忘れの場合は、こちらをご確認ください。
      ※パスワードをお忘れの場合は、再発行していただく必要がございます。こちらよりご確認ください。
  • Q. メールアドレスを間違えて登録してしまいました
  • A. お問合せフォームより、正しいメールアドレスをお知らせください。
    弊社側で変更し、仮登録完了メールを送信いたします。
  • Q. 新規登録でメールアドレスを入力しても登録確認メールが届きません
  • A. 登録確認メールが届かない場合、主な原因としましては、以下のことが考えられます。
    • 入力いただいたメールアドレスが間違っている。
    • URL付きメールの受信ができない設定になっている。
      -仮登録完了後にお送りするメールはURLが添付されております。そのようなメールをスパムメールとみなし、受信いただけない設定になっている場合がございます。
    • 迷惑メールと間違えられて、受信画面に表示されず迷惑メールフォルダに入っている。
      -ご利用のセキュリティ対策ソフトや、メールソフトの機能、またご利用のメールサービス上の設定にて、Club MARIQUITAからのご案内が迷惑メールと判定されている場合がございます。
    • 特定のドメインが受信できない設定になっている。
      -当社ドメインは[club-mariquita.com]でございます。
    • メールサーバーの容量がオーバーしている。
      -ご利用のメールアドレスについて、プロバイダから割り当てられている容量や、メールサーバの容量を超えてしまっている場合、 新規のメールを受信することができません。WEBメールをご利用の場合も、容量をオーバーした場合は受信ができない場合がございます。

    一度ご確認いただき、お手数ですが、再度新規登録画面でメールアドレスを入力してお手続きをお願いいたします。

  • Q. パスワードを忘れてしまいました
  • A. 下記の手順でご利用のパスワードの再設定がおこなえます。
    1. ログイン画面の、「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてください。
    2. ご登録いただいております、メールアドレスを入力し、次へ進んでください。
    3. ご登録いただいたメールアドレス宛てに、新しいパスワードを設定するURLをご連絡いたします。ご希望のパスワードを再設定いただき、ログインくださいませ。
  • Q. メールアドレスを忘れてしまいました
  • A. お問合せフォームより、お問合せください。メールにてご返信いたします。
  • Q. 登録内容を変更したいのですが?
  • A. 下記の手順でご登録内容の確認と変更がおこなえます。
    1. ログインボタンをクリックし、ご登録いただいているメールアドレスとパスワードでログインしてください。
    2. 「会員登録内容変更」をクリックしていただくと、現在のお客様の登録情報が表示されます。
      変更をされたい箇所を修正いただき、確認ページへお進みください。
    3. ご登録内容をご確認いただき、内容にお間違いがなければ、「送信」ボタンをクリックしてください。
  • Q. 退会したいのですが?
  • A. 下記の手順で退会手続きがおこなえます。
    1. ログインボタンをクリックし、ご登録いただいているメールアドレスとパスワードでログインしてください。
    2. 「退会手続き」をクリックしていただき、会員退会手続きへお進みください。
    3. 説明をご覧になり、よろしければ「退会手続きへ」ボタンをクリックしていただくと、手続きが完了いたします。

メールマガジンについて

  • Q. メールマガジンを受信したいのですが?
  • A. 会員登録をおこなっていただく際に、メールマガジンの受信設定がおこなえます。
    既にご登録済みのお客様は、以下の方法で設定の変更をお願いいたします。

    1. ログインボタンをクリックし、ご登録いただいているメールアドレスとパスワードでログインしてください。
    2. 「会員登録内容変更」をクリックしていただくと、現在のお客様の登録情報が表示されます。
      [メールマガジン送付について]箇所で、「受け取る」にチェックを入れ、確認ページへお進みください。
    3. ご登録内容をご確認いただき、内容にお間違いがなければ、「送信」ボタンをクリックしてください。
  • Q. メールマガジンを停止したいのですが?
  • A. こちらより、メルマガ配信停止のお手続きをおこなっていただけます。

ご利用の推奨環境について

  • Q. 推奨環境を教えて下さい
  • A. 以下のブラウザの利用をお勧めしています。

    WindowsOS:
    ・Internet Explorer 最新バージョン
    ・firefox 最新バージョン

    MacOS:
    ・safari 最新バージョン

    【ご注意】
    動作可能ブラウザに関しては、動作を保証するものではありません。一部ご利用頂けないサービスがあります。予めご了承ください。
    ※推奨以外のブラウザにつきましては、ご利用のブラウザの製造元にお問合せください。
    また会社や学校等による独自のネットワーク設定やお客様がご契約のプロバイダの接続方法によっては、接続できない場合があります。 その場合は、ネットワーク管理者やプロバイダにお問合せください。

不具合について

  • Q. エラーが表示されます
  • A. エラーが表示される場合には、お問合せフォームより以下の内容をご連絡ください。
    • エラーが表示される画面をお知らせください
      どの画面でエラーが表示されますか?
      エラーが表示される画面をご連絡ください。

      例)プレゼント「応募ボタン」クリックしたら、「includeファイルがみつかりません」というエラーが表示された etc…

    • ご利用のPCのOS・モバイルの機種と、ブラウザをお知らせください。

    なお、ご利用の環境によっては、詳細をお答えできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Club MARIQUITA ショッピングについて

  • Q. 支払い方法を教えてください。
  • A. クレジットカード、代金引換でのお申込みが可能です。
    • クレジットカードでのお支払いをご希望の際は、以下のクレジットカードがご利用いただけます。

      ※お支払いは、翌月一括払いのみとなります。
      ※カード決済にかかる手数料は弊社が負担いたします。
      ※クレジットカード決済にあたっては、より安全性の高い環境をサービスとして提供するために、暗号化技術(SSL)を使用しておりますが、当社は、その安全性を保証するものではなく、データ漏洩等の事故が起こった場合、当社はその責任を負いかねますのでご了承ください。
    • 代金引換払いについて
      代金引換払いの手数料はお客様のご負担となります。
      10,000円未満のご注文の場合:手数料300円(税抜)
      10,000円~30,000円未満のご注文の場合:手数料400円(税抜)

      • 配送時に不在の場合
        配送時にご不在の場合は、宅配業者が不在連絡票を差し入れておりますので、不在連絡票をご確認いただき、宅配業者へ再配送をご依頼ください。
        宅配業者でのお荷物預り期間は、通常一週間となっております。お荷物預り期間が過ぎ、お品物が当ショップへ返送された場合はご注文をキャンセルとさせて頂きます。
        また、長期不在等によりお受け取り頂けない事が複数回御座いました場合は、次回からの発送を控えさせて頂きます。
        (ご登録頂いたお名前と表札が異なると不在連絡票が入らない場合がございますのでご注意下さい。)
         
        ※悪質な注文(度重なる長期不在等)と見なされた場合は次回からの発送を控えさせて頂き、往復の送料(お届けにかかった送料及び返送にかかった送料)+商品手配等の手数料を別途ご請求させて頂く場合がございます。予めご了承下さいませ。
      • 受取拒否について
        ご注文頂きました商品の受取拒否はご遠慮願います。
        誠に恐れ入りますが、配送時にお品物の受け取りを拒否されました場合、次回からの発送を控えさせて頂きます。
         
        ※悪質な注文(度重なる受取拒否等)と見なされた場合は次回からの発送を控えさせて頂き、往復の送料(お届けにかかった送料及び返送にかかった送料)+商品手配等の手数料を別途ご請求させて頂く場合がございます。予めご了承下さいませ。

    ※2016年11月14日より、銀行振込によるお支払いはご利用いただけなくなりました。

  • Q. 商品が届くまでどのくらいかかりますか
  • A. クレジットカードでのご注文の場合、通常ご注文受付日より1~2営業日後に発送いたします。
    お届けについては、地域によって異なりますが、発送後、1~2日程度でお届けいたします。
    万が一、ご注文後3営業日以上経過しても、商品発送のメールが届かない場合には、大変お手数ではございますが、お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
    ※営業日は土日祝を除く毎日となります。
    ※年末年始、夏期期間など長期休暇の時期には、お届けにそれ以上の日数をいただく場合もあります。
  • Q. 配送日・配送時間・配送先の指定はできますか?
  • A. 以下の通りとなります。
    • 配送日の指定
      配送日はご指定いただけません。
    • 配送時間
      以下の6通りの配送時間帯をご指定いただけます。
      1 午前
      2 12:00~14:00
      3 14:00~16:00
      4 16:00~18:00
      5 18:00~20:00
    • 配送先
      ご自宅住所以外を配送先に指定される場合は、ご自宅住所のほか、配送先のご住所もご入力ください。
      ※Club MARIQUITAから配送の商品と、メーカー直送商品をまとめてご注文いただいた場合、別々に配送されます。
  • Q. 配送状況を確認したいのですが?
  • A. 弊社より発送時に送信する発送完了メールに記載の「伝票番号」を、下記の配送会社のウェブサイトより、ご入力いただき、ご確認ください。
    各配送会社のウェブサイトからアクセスをしていただいても、データ反映のタイミングにより反映されていない場合もございますので、その際は、翌日以降、各配送会社のウェブサイトをご確認ください。

    お荷物のお問い合わせはこちらへ  佐川急便

  • Q. 送料を教えてください
  • A. 以下の通りとなります。
    1. Club MARIQUITAから発送の商品をご注文の場合
      1度のご注文で商品料金が3,000円(税抜)以上の場合には、送料は無料とさせていただいており、お買上げ商品の金額の合計が3,000円(税抜)未満の場合、1度のご注文につき送料をご負担いただいております。送料は以下のとおりとなります。
      北海道 1,150円
      本州(中国地方除く) 540円
      本州(中国地方:岡山、広島、山口、鳥取、島根) 950円
      四国・九州 1,150円
      沖縄 1,300円

      ※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。

    2. メーカー直送の商品をご注文の場合
      1度のご注文につき、送料は該当商品の詳細画面で表示しております料金となり、3,000円(税抜)以上ご購入いただきましても、送料無料とはなりません。
    3. Club MARIQUITAから発送の商品と、メーカー直送の商品をご注文の場合
      Club MARIQUITAから発送の商品には、1で説明の送料、
      メーカー直送の商品には、2で説明の送料が、それぞれかかります。
      1度にご注文いただいた、商品全ての合計料金が3,000円(税抜)以上の場合には、Club MARIQUITAから発送する商品の送料が無料となりますが、メーカー直送商品の送料は無料とはなりません。

Club MARIQUITA 定期購入について

  • Q. 『定期便』と『定期購入』の違いを教えてください
  • A. 以下の通りとなります。
    • 定期便
      季節限定品など、毎回別の商品を定期的にお届けするサービスです。お届け回数(例:5回)が予め決まっており、お支払いは初回お申込み時に一括となります。
    • 定期購入
      同じ商品を定期的にお届けするサービスです。お届け回数は決まっておらず、解約を行わない限り商品をお届けいたします。お支払いはお届けごととなります。
  • Q. 定期購入のお申込みについて
  • A. 定期購入のお申込みは、Club MARIQUITAのウェブサイトより行ってください。
    定期購入のお支払いは、クレジットカードのみの受付けとなりますので、セキュリティの観点より、お電話でのお申込みは承りかねます。予めご了承ください。
  • Q. 定期購入商品のお届けについて
  • A. 初回のお届けについては、こちらをご確認ください。

    2回目以降のお届けは、商品によって異なります。

    (例)1ヶ月ごとにお届けの商品の場合

     お申込み日:4/15

     2回目の発送:5/15頃

     3回目の発送:6/15頃

  • Q. 定期購入の支払い方法を教えてください
  • A. クレジットカードのみがご利用いただけます。クレジットカードの詳細は、こちらをご確認ください。
  • Q. 支払い用のクレジットカードは変更できますか?
  • A. MYページ『定期購入一覧』の定期購入情報画面より、お手続きを行ってください。
    ※但し、決済日の当日、または既に決済が完了した定期購入情報の画面からは、カードの変更ができませんのでご注意ください。
  • Q. 届け先の住所を変更できますか?
  • A. ご変更いただけます。お問合せフォームより、「お問い合わせ内容」に以下の情報をご記入の上、お問合せください。変更手続き完了後、メールにてご連絡差し上げます。
    1. 定期購入番号
    2. お届け先 氏名
    3. お届け先 氏名(フリガナ)
    4. お届け先 電話番号
    5. お届け先 郵便番号
    6. お届け先 住所

    また、お届け先の変更には、ご本人様確認が必要なため、お問合せフォームからお問合せいただく際は、必ずClub MARIQUITAにご登録いただいているメールアドレスをご入力ください。
    ※MYページログイン後に、お問合せフォームの画面を開いていただくと、ご登録いただいているお客様情報が自動的に入力されるため、メールアドレス等のご入力の手間が省けます。

  • Q. 定期購入を解約したいです
  • A. 定期購入は、2回目のお届け以降にMYページから解約ができるようになります。2回目のお届け以降、MYページ『定期購入一覧』の定期購入情報画面より、次回決済(発送)予定日の3日前までにお手続きを行ってください。
    但し、最低ご利用期間が定められている商品については、その期間中の解約はできませんのでご了承ください。
    ※2回目のお届けより前に解約をご希望の場合は、お問合せフォームより、お問合せください。